Politique d'expédition

Les expéditions depuis la Chine vous offrent le meilleur moyen d'économiser de l'argent en effectuant vos achats directement auprès de l'usine, avec toutes les garanties.

Expédition par courrier aérien enregistré : Toutes les commandes sur WELLERMEN.com seront expédiées avec un numéro de suivi Reg Airmail. Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.

Pour les États-Unis et le Royaume-Uni, cela peut prendre de 10 à 20 jours ouvrables.

L'Afrique du Sud (à l'exclusion des territoires d'outre-mer) prend entre 15 et 28 jours ouvrables.

Pour la France, l'Italie, l'Allemagne et le reste de l'Europe, cela prendra entre 15 et 20 jours ouvrables.

La Thaïlande ou la Malaisie pendant 7 à 20 jours ouvrables.

Pour les pays non mentionnés ci-dessus, cela peut prendre de 15 à 35 jours ouvrables. WELLERMEN.com n'est pas responsable des frais de douane ou des taxes dans votre pays.

Remarque : Les informations d'expédition et le code de suivi sont gérés par l'agence et excluent les week-ends et les jours fériés. La livraison peut être retardée en raison de la haute saison, des jours fériés, des intempéries, des retards de vol et d'autres retards normaux de 7 à 10 jours dans certains cas.

Tous les envois comprennent un code de suivi et une livraison signée.

Avant d'acheter

1. Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Pour des raisons de sécurité, WELLERMEN ne peut envoyer les marchandises qu'à l'adresse PayPal des clients. Pour les personnes qui souhaitent recevoir le produit à une adresse différente, veuillez confirmer via un message sur la plateforme PayPal. Les adresses envoyées par e-mail ou via le formulaire de contact ne sont pas valides. Pour les paiements par T/T, nous pouvons livrer les marchandises à l'adresse de votre choix. Vous pouvez également demander le changement de l'adresse de livraison après avoir passé votre commande dans notre système de support avec l'e-mail associé à votre compte.

2. Comment fonctionnent les taxes douanières ?
Chez WELLERMEN, nos produits NE comprennent AUCUNE taxe internationale comme les taxes douanières. Pour les envois par avion, les fonctionnaires des douanes inspectent les paquets au hasard. WELLERMEN ne peut garantir que votre commande sera inspectée et que vous devrez payer la TVA par les autorités tarifaires. WELLERMEN n'est PAS responsable du colis si le client refuse la réception ; il sera détruit dans votre centre tarifaire local.

3. Combien de temps faut-il pour traiter la commande sur WELLERMEN.com ?
Les petites commandes sont expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables, les grosses commandes peuvent prendre un peu plus de temps pour la préparation.

4. Comment puis-je connaître le véritable état des stocks ?
WELLERMEN n'a pas tous les articles en stock. Après réception de votre commande, une personne qualifiée de WELLERMEN catégorise et soumet les commandes à être traitées dans notre entrepôt. Les commandes sont généralement traitées en environ 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail une fois que votre commande aura été expédiée.
Si vous souhaitez vous assurer qu'un modèle est en stock ou s'il y a suffisamment de quantité pour répondre à vos besoins, veuillez nous contacter pour confirmer la quantité et le produit.

Après l'achat

1. Puis-je annuler ma commande ?
(A) : Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter pour votre retour en incluant l'ID de la commande passée que vous souhaitez annuler.
(B) : Si votre produit a déjà été expédié, nous ne pouvons pas annuler votre commande.

Retours

Vous pouvez retourner votre commande, ou une partie de celle-ci, pour un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait(e) pour quelque raison que ce soit.

Vous devez enregistrer votre retour dans un délai de 31 jours à compter de la réception de votre commande et renvoyer la marchandise en suivant nos instructions sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 60 jours après l'enregistrement de votre retour.

Pour lancer un processus de retour, veuillez nous contacter : info@wellermen.com

Marchandises endommagées ou défectueuses

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous rencontrez des problèmes avec un produit que vous avez acheté, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous aurons besoin d'une image ou d'une vidéo montrant le dommage, le défaut ou l'article incorrect reçu afin de pouvoir proposer une solution. Les solutions les plus courantes pour résoudre les problèmes liés aux articles endommagés ou défectueux sont les suivantes :

- Nous pouvons vous proposer un remplacement.

- Nous pouvons proposer une remise pour conserver les articles légèrement endommagés.

Si nous ne pouvons pas remplacer l'article, et que vous ne souhaitez pas accepter une remise, vous pouvez annuler la commande et retourner les articles pour un remboursement complet. Nous pouvons prendre en charge la collecte des articles ou vous fournir une étiquette de retour gratuite. Toutefois, si nous ne pouvons pas collecter l'article ou fournir une étiquette de retour gratuite, nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables sur présentation d'une copie de votre reçu d'affranchissement de retour.

Refus de livraison

Si vous refusez d'accepter la livraison de tout ou partie de votre commande (lorsque les produits ou l'emballage ne semblent pas être endommagés ou défectueux), tous les frais et charges encourus par le vendeur en raison du refus d'un colis peuvent être déduits de votre remboursement de marchandise. Il en sera de même si le suivi indique que la livraison a été tentée et que l'article est en attente de retrait auprès d'un dépôt postal, et que ledit article n'est pas collecté et retourné à l'expéditeur.

Remboursements

1. Vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise.
2. Si nous avons proposé de collecter la marchandise, vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours suivant l'annulation de votre contrat.
3. Vous recevrez un courriel une fois que les produits nous parviendront et seront acceptés pour le retour.
4. Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé initialement pour l'achat des articles.
5. Les remboursements prennent généralement entre 1 et 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon le mode de paiement utilisé.